Politica de returnare

🛍️ Politica de returnare

Puteți returna comanda în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția ca produsul să fie neutilizat și în starea sa originală.

Dacă produsul este defect, puteți trimite și o fotografie către serviciul nostru de relații cu clienții. În multe cazuri, putem soluționa problema fără a fi necesară returnarea produsului.

Ne străduim să rambursăm suma în termen de 5 zile lucrătoare, după primirea produsului returnat sau după aprobarea documentației foto furnizate.

⚠️ Atenție: Produsele cosmetice și articolele achiziționate la preț redus sau în perioada de solduri nu pot fi returnate.

📦 Cum pot efectua un retur prin poștă?

Puteți solicita un schimb (de exemplu, o altă mărime sau culoare) sau o rambursare în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția ca coletul să fie returnat.

1. Contactați-ne mai întâi

Trimiteți un e-mail la info@qonforta.com pentru a primi adresa corectă de returnare.
Deoarece lucrăm cu mai multe centre de distribuție, adresa de retur depinde de produs și de motivul returnării.

2. Ambalați coletul cu grijă

Returnați produsul în ambalajul original și includeți un bilet cu numărul comenzii.

Sunteți responsabil pentru expedierea returului. Vă recomandăm să utilizați o metodă de livrare cu Track & Trace, precum Sameday.

3. Confirmați expedierea

După expedierea coletului, vă rugăm să ne contactați din nou la info@qonforta.com și să ne comunicați dacă doriți o rambursare sau un schimb.

⚠️ Atenție: Sediul nostru central este situat în afara Uniunii Europene, iar toate retururile trebuie trimise către furnizorul nostru din afara Europei.

4. Expedierea coletului

Predați coletul la cel mai apropiat punct Sameday sau utilizați un alt serviciu de curierat.

După ce produsul este primit și aprobat, vă vom trimite cât mai rapid posibil produsul dorit sau vom procesa rambursarea.

❌ Anularea comenzilor

Doriți să anulați comanda? Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@qonforta.com.

Anularea în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii → rambursare integrală
Dacă produsul a fost deja expediat, acesta trebuie mai întâi recepționat, apoi se aplică procedura standard de returnare

🚚 Costuri de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client
Costurile de livrare nu sunt rambursate
La rambursare, costurile inițiale de livrare vor fi deduse din suma restituită

Timpul de livrare al produselor schimbate poate varia în funcție de locația dumneavoastră.

✅ Recomandare

Pentru siguranța dumneavoastră și ca dovadă a expedierii, vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu Track & Trace, precum Sameday, sau să optați pentru o asigurare de transport.

Politica de returnare